Мы ценим каждого пользователя и хотим, чтобы наши отношения были честными и прозрачными. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими правилами — они помогут избежать недоразумений и сделать ваш опыт комфортным.
Мы понимаем, что иногда планы меняются, но, к сожалению, внесённые на баланс средства не возвращаются.
Единственное исключение — если по технической ошибке с вас списали одну и ту же сумму дважды (или больше раз) за один и тот же заказ. В этом случае мы, конечно, вернём дублирующий платёж — просто напишите в поддержку, и мы всё исправим.
По умолчанию ваша подписка рассчитана на просмотр с одного устройства и с одного IP-адреса.
Что это значит на практике:
Вы можете смотреть из разных мест (дома, на даче, в командировке) — это нормально.
Но нельзя включать трансляцию одновременно на двух устройствах из разных сетей. Если вы попытаетесь включить из другого места - то у вас не получится это сделать.
Если вы хотите смотреть на нескольких устройствах в пределах одной квартиры (например, на кухне и в гостиной), у нас есть удобная опция «Мультирум». Вы можете активировать её по своему желанию — она позволяет подключать несколько устройств, но при условии, что все они находятся в одной локальной сети (то есть с одним внешним IP). Без этой опции, вы не сможете смотреть несколько телевизоров одновременно.
Платежи — дело ответственное, и технические сбои случаются. Если:
деньги не зачислились на баланс,
списали больше, чем нужно,
платёж «завис» и не отображается,
— первым делом напишите в нашу техподдержку. Мы разбираем такие ситуации в течение нескольких часов (в ночное время и праздничные дни может потребоваться больше времени) и всегда идём навстречу.
Важный момент: если вы решите сразу обратиться в свой банк или платёжную систему (PayPal, Stripe и т.п.) с требованием отменить транзакцию (чарджбэк), не связавшись с нами, мы будем вынуждены ограничить доступ к вашему аккаунту. Кроме того, в будущем вы потеряете право пользоваться самыми удобными и выгодными способами оплаты — мы оставляем за собой такую возможность, чтобы защитить сервис от злоупотреблений.
Пожалуйста, дайте нам шанс решить вопрос напрямую — это быстрее и честнее для обеих сторон.
Да, мы постоянно работаем над улучшением сервиса: добавляем новые каналы, обновляем функции, оптимизируем стоимость. Поэтому администрация вправе в любое время изменить состав пакетов (количество каналов, набор опций, технические характеристики) без предварительного уведомления каждого пользователя.
Наш сервис создан исключительно для частного, личного использования конечными потребителями. Мы не даём разрешения на использование нашего контента в коммерческих целях.
Строго запрещается:
использовать серверное программное обеспечение, эмуляторы, прокси-серверы или любые другие технические средства для автоматического захвата, кэширования или перекодирования видеопотока;
организовывать так называемый «рестрим» — то есть массовую раздачу доступа к каналам через собственные серверы, плееры или любые другие платформы третьим лицам;
встраивать наши каналы в сторонние приложения, сайты или IPTV-списки для публичного доступа.
Нарушение этого пункта расценивается как грубое злоупотребление и ведёт к немедленной блокировке аккаунта без возможности восстановления и без возврата средств.
Помимо разделов помощи на сайте, которые вы всегда можете изучить самостоятельно, у нас работает техническая поддержка с живыми людьми. Наши специалисты готовы помочь вам с настройкой оборудования, поиском платежа или любым другим вопросом, связанным с работой сервиса.
Мы ценим каждого пользователя и всегда стараемся решить проблему максимально быстро и вежливо. Однако взаимное уважение — это основа нашего общения. В случае неадекватного поведения (хамство, грубость, оскорбления, а также систематическое неисполнение чётких указаний специалиста поддержки) мы оставляем за собой право ограничить доступ к техподдержке для данного пользователя.
Это крайняя мера, но она необходима, чтобы защитить наших сотрудников и обеспечить качественную помощь всем остальным клиентам. Будьте вежливы — и мы решим любой вопрос вместе!
Мы всегда на связи и готовы помочь. Помните: все спорные ситуации лучше решать с нами, а не через банк, — так мы сохраним хорошие отношения и все привилегии вашей подписки.
Спасибо, что выбираете нас!
Коротко о главном:
Деньги не возвращаются, кроме двойных списаний.
Одно устройство = один IP, но можно из разных мест (не одновременно).
Мультирум — несколько устройств, но только с одного IP.
Все финансовые вопросы — сначала к поддержке, иначе потеря привилегий.
Пакеты могут меняться без предупреждения, но мы стараемся вносить изменения только в лучшую сторону.
Запрещены рестрим, серверное ПО и коммерческое использование — только для личного просмотра.
Техподдержка с живыми людьми — но вежливость обязательна, иначе доступ может быть закрыт.